Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Trezna Design

Última actualización: 13 de agosto de 2025

En Trezna Design S.A. de C.V. nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad en diseño y decoración. Debido a la naturaleza de nuestros productos —muchos de ellos elaborados de forma artesanal o personalizados—, aplican las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

 

 

1. Productos elegibles para devolución o cambio

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación.

  • Daños ocasionados durante el envío.

  • Error en el producto enviado (modelo, color, tamaño) respecto al solicitado.

No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, incompatibilidad con el espacio, o por medidas mal proporcionadas por el cliente.

 

2. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas especiales.

  • Productos con signos de uso, suciedad, alteraciones o sin empaque original.

 

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

  1. Notificar por escrito a contacto@treznadesign.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  2. Incluir:

    • Número de pedido.

    • Fotografías claras del defecto o daño.

    • Descripción breve del problema.

  3. Esperar confirmación y número de autorización de devolución (RMA) por parte de nuestro equipo.

  4. Empacar el producto en su empaque original y enviarlo a la dirección indicada.

 

 

4. Costos de envío

  • Si la devolución procede por defecto, daño o error de Trezna Design, cubriremos los gastos de envío de retorno y reemplazo.

  • Si la devolución no procede o es solicitada fuera de los supuestos aceptados, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

 

 

5. Reembolsos

  • En caso de reembolso autorizado, éste se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.

  • El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se reembolsarán costos de envío originales, salvo que la devolución sea atribuible a Trezna Design.

 

 

6. Cambios

  • Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad en inventario.

  • Si no existe disponibilidad, se podrá elegir otro producto del mismo valor o solicitar un reembolso.